Bảo đảm phục vụ nhân dân giải quyết thủ tục hành chính thông suốt sau Tết

Ghi nhận thực tế cho thấy, trong những ngày đầu năm mới, nhu cầu làm Căn cước công dân, đăng ký, kích hoạt tài khoản định danh điện tử, cấp, đổi hộ chiếu và các thủ tục liên quan đến xuất nhập cảnh tăng cao so với ngày thường. Phần lớn công dân đến làm thủ tục là người lao động đi làm ăn xa quê, công dân chuẩn bị xuất cảnh đi làm việc ở nước ngoài hoặc có nhu cầu đi học tập, thăm thân, du lịch, tranh thủ quỹ thời gian ngắn ở quê để hoàn thiện giấy tờ cá nhân trước khi quay lại nơi làm việc. 

Tại Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Hà Tĩnh, những ngày đầu năm mới, lượng người dân đến làm thủ tục cấp, đổi hộ chiếu và giải quyết hồ sơ xuất nhập cảnh tăng cao so với ngày thường. Xác định lượng người tăng cao, quá trình tiếp nhận hồ sơ có thể phát sinh tình trạng ùn tắc, nghẽn mạng, đơn vị đã chủ động chuẩn bị đầy đủ máy móc, trang thiết bị và bố trí cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ công dân. Hiện nay, thủ tục cấp, đổi hộ chiếu đã được triển khai trực tuyến trên Cổng dịch vụ công. Tuy nhiên, do thời gian sau Tết khá gấp rút, nhiều người dân vẫn lựa chọn đến trực tiếp để được cán bộ hướng dẫn thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, đồng thời giải đáp các vướng mắc phát sinh trong quá trình kê khai thông tin. 

Chị Trần Thị Lệ Hằng, trú tại xã Hải Ninh cho biết: “Dù biết thủ tục cấp, đổi hộ chiếu có thể thực hiện trực tuyến, nhưng do còn một số nội dung chưa rõ nên tôi đến trực tiếp để được hướng dẫn. Nhờ sự hỗ trợ tận tình của cán bộ, chỉ trong thời gian ngắn, hồ sơ của tôi đã được tiếp nhận, xử lý thuận lợi.”

Trung tá Nguyễn Thị Hồng Nhung, Phó Trưởng phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Hà Tĩnh cho biết: “Việc cấp hộ chiếu hiện nay đã được triển khai trên Cổng dịch vụ công, tạo thuận lợi cho công dân thực hiện mọi lúc, mọi nơi. Tuy nhiên, thực tế vẫn còn nhiều trường hợp, nhất là người lớn tuổi, người lao động đi làm ăn xa hoặc hồ sơ phát sinh vướng mắc, cần được cán bộ hướng dẫn trực tiếp. Đơn vị đã chủ động bố trí đủ quân số tại bộ phận tiếp dân, tăng cường cán bộ hướng dẫn thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, tiếp nhận và giải quyết kịp thời các trường hợp cần hỗ trợ, bảo đảm nhanh gọn, đúng quy định. Thời gian tới, đơn vị tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trực tuyến nhằm giảm thời gian đi lại, chi phí phát sinh, tăng tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.” 

Không chỉ tại Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, tại Công an phường Thành Sen, trong những ngày đầu năm mới, lượng công dân đến làm thủ tục cấp Căn cước, đăng ký, kích hoạt tài khoản định danh điện tử cũng tăng mạnh. Đa số là công dân từ các tỉnh, thành phố khác trở về quê ăn Tết, người lao động đi làm ăn xa tranh thủ quỹ thời gian ngắn ở quê để hoàn thiện giấy tờ cá nhân trước khi quay lại nơi làm việc. 

Trước nhu cầu của người dân tăng cao ngay sau kỳ nghỉ Tết, các đơn vị Công an đã chủ động xây dựng phương án bố trí lực lượng; tăng cường cán bộ trực tiếp làm nhiệm vụ tại bộ phận tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị, phương tiện kỹ thuật; phân công cán bộ hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục trên Cổng dịch vụ công, hạn chế việc đi lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian, chi phí cho Nhân dân. 

Trung tá Hồ Văn Phương, Phó Trưởng Công an phường Thành Sen cho biết: “Bên cạnh việc chủ động về nhân lực, phương tiện, đơn vị luôn quán triệt cán bộ, chiến sĩ chấp hành nghiêm điều lệnh Công an nhân dân, giữ đúng lễ tiết, tác phong, thực hiện văn hóa ứng xử trong tiếp xúc với Nhân dân; hướng dẫn tận tình, chu đáo, không gây phiền hà, sách nhiễu. Qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an gần dân, vì Nhân dân phục vụ.”

Theo lãnh đạo Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Công an tỉnh Hà Tĩnh, trong thời gian 1 tháng (từ ngày 23/1/2026 đến 22/2/2026), toàn tỉnh tiếp nhận 7.520 hồ sơ làm Căn cước, trong đó có 7.315 hồ sơ được tiếp nhận qua Cổng dịch vụ công. Riêng trong 2 ngày đầu cao điểm sau Tết (ngày 22 và 23/2/2026), đơn vị đã tiếp nhận, giải quyết hơn 280 hồ sơ Căn cước, đăng ký, kích hoạt tài khoản định danh điện tử và các thủ tục hành chính liên quan, tăng khoảng 100% so với ngày thường.

Bên cạnh nhu cầu làm Căn cước và các thủ tục xuất nhập cảnh, thời điểm sau Tết, lượng công dân đến đề nghị cấp Phiếu lý lịch tư pháp trên địa bàn cũng tăng cao. So với ngày thường, số lượng hồ sơ tiếp nhận tăng khoảng gấp 2 lần, tập trung chủ yếu vào nhóm công dân có nhu cầu hoàn thiện hồ sơ xin việc, đi lao động, học tập ở nước ngoài.

Trước áp lực hồ sơ tăng cao, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ, Công an tỉnh Hà Tĩnh đã chủ động tăng cường cán bộ tại bộ phận tiếp nhận; bố trí tiếp dân khoa học, bảo đảm tiếp nhận, giải quyết kịp thời yêu cầu của công dân, không để xảy ra tình trạng tồn đọng hồ sơ.

Trung tá Kiều Thị Tuyết Nhung, Giám đốc Trung tâm Thông tin, dữ liệu nghiệp vụ, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ, Công an tỉnh Hà Tĩnh cho biết: “Sau Tết, nhu cầu đề nghị cấp Phiếu lý lịch tư pháp của công dân tăng cao, chủ yếu phục vụ việc hoàn thiện hồ sơ đi lao động, học tập ở nước ngoài và xin việc làm. Để phục vụ Nhân dân tốt hơn, đơn vị đã chủ động tăng cường cán bộ, bố trí hợp lý lực lượng tại bộ phận tiếp nhận; đồng thời hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục theo đúng quy định, bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ kịp thời, thuận lợi, đúng quy trình.”

Trong quá trình giải quyết thủ tục, cán bộ, chiến sĩ các đơn vị luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, làm việc nghiêm túc, khoa học; thái độ tiếp dân tận tình, chu đáo, hướng dẫn cụ thể từng bước, nhất là đối với người lớn tuổi, công dân chưa quen thao tác trên môi trường điện tử. Nhiều hồ sơ được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, bảo đảm đúng quy trình, đúng quy định.

Việc chủ động nắm bắt tình hình sau Tết, chuẩn bị tốt các điều kiện về lực lượng, phương tiện và đổi mới phương thức phục vụ Nhân dân đã giúp Công an tỉnh Hà Tĩnh giải quyết hiệu quả nhu cầu chính đáng của người dân trong những ngày cao điểm đầu năm. Qua đó, tạo điều kiện để công dân sớm hoàn thiện giấy tờ cá nhân, yên tâm học tập, lao động, công tác ở xa quê; đồng thời thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, quyết tâm phục vụ Nhân dân của lực lượng Công an Hà Tĩnh ngay từ những ngày đầu Xuân mới.