Thanh tra Công an tỉnh đổi mới công tác tiếp công dân gắn với phong trào thi đua “Ba nhất”

Trước yêu cầu ngày càng cao của công tác tiếp nhận và giải quyết ý kiến người dân, việc chỉ tuân thủ quy trình là chưa đủ. Thực hiện phong trào thi đua “Ba nhất”, cấp ủy, lãnh đạo Thanh tra Công an tỉnh Hà Tĩnh đã xác định: cần một giải pháp đột phá, một mô hình mới để thực sự rút ngắn khoảng cách với nhân dân. Từ đó, mô hình tiếp công dân với phương châm “gần dân nhất” ra đời, không chỉ đổi mới về địa điểm, phương thức mà quan trọng hơn là đổi mới tư duy và thái độ phục vụ của mỗi cán bộ, chiến sĩ.

“Gần dân nhất” – Từ khẩu hiệu cho đến hành động

Không dừng lại ở những buổi học tập, tuyên truyền, tinh thần “Gần dân nhất” được cấp ủy, lãnh đạo Thanh tra Công an tỉnh Hà Tĩnh xác định phải được chứng minh bằng những đổi thay tích cực, thiết thực nhất tại điểm tiếp xúc trực tiếp với Nhân dân. Quan điểm chỉ đạo xuyên suốt là: phòng tiếp công dân không chỉ là nơi làm việc theo quy định, mà phải trở thành không gian tin cậy, nơi mỗi cán bộ thể hiện rõ nét hình ảnh cán bộ thanh tra gần dân, tận tụy hết lòng vì nhân dân.

Để hiện thực hóa điều này, một loạt giải pháp đồng bộ đã được triển khai. Trước hết là sự chuyển mình về cơ sở vật chất. Địa điểm tiếp công dân mới được bố trí tại số 173, đường Xuân Diệu, phường Thành Sen, tỉnh Hà Tĩnh được thiết kế hiện đại, khang trang, đảm bảo các quy định đối với địa điểm tiếp công dân, , đảm bảo  thuận tiện, lịch sự và tôn trọng tuyệt đối quyền riêng tư của công dân. Sự thay đổi này ngay lập tức được người dân ghi nhận, tạo tâm lý cởi mở, tin tưởng.

Văn hóa ứng xử của cán bộ tiếp dân - “Chìa khóa” mở cánh cửa niềm tin đối với người dân

Cấp ủy, lãnh đạo Thanh tra Công an tỉnh xác định yếu tố then chốt làm nên thành công của mô hình này chính là sự đổi mới trong phong cách, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, chiến sĩ làm công tác tiếp dân. Để mô hình công tác tiếp công dân gắn liên với “gần dân nhất” có hiệu quả, tạo sự chuyển biến rõ rệt, Thanh tra Công an tỉnh đã đề ra quy trình “ba chuẩn mực” gồm: Phải lắng nghe đến cùng dù thuộc vấn đề gì, tâm trạng nào. Phải giải thích thấu tình, đạt lý trên cơ sở pháp luật. Phải định hướng, hỗ trợ công dân một cách tận tâm, chu đáo. Mỗi cán bộ tiếp dân không chỉ là người giải quyết thủ tục, mà còn đóng vai trò như một cầu nối pháp lý, giúp người dân hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ và con đường giải quyết vấn đề một cách đúng đắn.

Đặc biệt, với những trường hợp phức tạp, người cao tuổi hay có hoàn cảnh khó khăn, cán bộ phải luôn chủ động áp dụng phương châm “đi từ trái tim”. Sự kiên nhẫn, cảm thông và sẵn sàng hướng dẫn tận tình đã nhiều lần hóa giải những bức xúc, giúp người dân ra về với tâm thế nhẹ nhõm, an tâm hơn dù vấn đề có thể chưa được giải quyết.

Khai thác sức mạnh của sự minh bạch và công nghệ trong công tác tiếp dân

Để bảo đảm mọi việc được giải quyết rõ ràng, khách quan, Thanh tra Công an tỉnh Hà Tĩnh đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào quản lý nghiệp vụ. Hệ thống phần mềm quản lý công tác tiếp công dân, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, tin báo, tố giác tội phạm tiếp tục được vận hành, cập nhật đảm đảo hiệu quả, cho phép theo dõi xuyên suốt lộ trình tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý và trả kết quả. Công dân có thể an tâm vì hồ sơ, ý kiến của mình được tiếp nhận và xử lý một cách có hệ thống, tránh tình trạng thất lạc hoặc chậm trễ.

Bước đầu , việc gắn kết phong trào “Ba nhất” với công tác tiếp công dân tại Thanh tra Công an tỉnh Hà Tĩnh đã mang lại những kết quả đáng chú ý. Ý thức trách nhiệm, kỷ luật và trình độ chuyên môn của mỗi cán bộ, chiến sĩ làm công tác tiếp công dân đã được tăng lên rõ rệt. Bên cạnh đó, những buổi tiếp dân với tinh thần “gần dân nhất” đã củng cố và vun đắp niềm tin của Nhân dân đối với lực lượng Công an. Mỗi vấn đề được giải quyết thấu đáo, mỗi thái độ phục vụ chuẩn mực chính là những viên gạch vững chắc xây dựng hình ảnh người cán bộ Thanh tra Hà Tĩnh “vì Nhân dân phục vụ”, biến tinh thần của phong trào thi đua thành những giá trị hiện hữu, chân thực trong đời sống.